Garantia
Na Vanilla Eyewear, damos grande ênfase à garantia de que cada um de nossos produtos esteja em estrita conformidade com nossos padrões de qualidade e tenha passado por todas as verificações técnicas e estéticas necessárias.
Nossa garantia assegura que, caso qualquer parte dos seus óculos ou outro item colecionável apresente defeito de material ou fabricação, ela será reparada ou substituída sem custos adicionais dentro de um ano a partir da data de entrega. É importante observar que esta garantia não cobre compras feitas por meio de revendedores não autorizados ou vendedores terceirizados.
Se o seu produto for considerado defeituoso por nossa equipe e atender aos critérios de nossa garantia de um ano a partir da data de entrega, oferecemos a seguinte solução ao cliente ou destinatário do presente:
A Vanilla Eyewear poderá enviar o mesmo produto, sujeito à disponibilidade; ou a Vanilla poderá propor uma troca por outro item de valor equivalente ou superior, caso em que o preço inicial mais 10% (de bônus) será deduzido e, se aplicável, você deverá pagar apenas a diferença.
Observe que exigimos o recibo original para TODOS os produtos nos casos em que o cliente solicita uma substituição ou reparo. Além disso, nossa garantia não cobre lentes riscadas devido ao desgaste normal ou danos causados por mau uso, acidentes ou reparos e alterações não autorizados. É importante entender que itens danificados devido ao desgaste normal não são considerados defeituosos.
Entre em contato conosco pelo [email protected] ou no nosso WhatsApp +55 21 98927-7109 caso tenha alguma dúvida.
Reparos
Na Vanilla Eyewear, prezamos muito pelas nossas armações, reconhecendo sua importância como itens de colecionador em edição limitada. Por favor, observe nossa política de serviços de reparo:
Peças de reposição limitadas
Devido à exclusividade das nossas armações, temos um estoque limitado de peças de reposição para cada modelo. Embora não possamos garantir correspondências exatas, estamos comprometidos em preservar a essência do design original. Faremos o possível para oferecer uma peça equivalente para o seu reparo.
Iniciando um reparo
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no nosso WhatsApp +55 21 98927-7109 para iniciar sua solicitação de reparo.
Reparos em garantia
Para todos os reparos em garantia, exigiremos o comprovante de compra original para validação.
Reparos fora da garantia
Sujeito à disponibilidade de peças, podemos aceitar reparos fora da garantia mediante uma taxa nominal. Os custos do reparo dependerão do item e da natureza do reparo necessário. Antes de prosseguir, nossa equipe fornecerá um orçamento detalhado para sua consideração.
Faturamento e prazo de entrega
Caso decida prosseguir, você receberá uma fatura com o valor orçado. Além disso, será fornecido um prazo estimado para o reparo.
Agradecemos a sua confiança na Vanilla Eyewear e estamos sempre à disposição para toda e qualquer necessidade.
Você é único, seus óculos também!
