Óculos é uma escolha pessoal, e nem sempre o modelo combina no espelho como combinou na tela. Se não rolou, a gente resolve — o processo inteiro é feito pela sua conta no site.
Troca ou devolução via Correios
Para trocar ou devolver um produto via Correios, você deve solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo.
Como solicitar a troca ou devolução
01 Acesse sua conta no nosso site com seu login e senha.
02 No menu Meus Pedidos, encontre o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
03 Clique em Visualizar e depois em Solicitar Devolução.
04 Selecione o motivo da troca ou devolução.
05 Escolha o tipo de estorno desejado.
06 Informe o nome da peça e a quantidade.
07 Clique em Solicitar para finalizar o processo.
08 Se o campo “Solicitar” não estiver disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
09 Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
Em caso de troca
Após o recebimento da encomenda em nosso escritório, ela passará pelo setor de qualidade e, em até 7 dias, creditamos o valor pago pela peça em sua conta no site. Você poderá utilizar esse crédito para escolher qualquer produto disponível.
O custo do frete para a nova transação será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica.
Em caso de devolução
Devolução total. Todo o valor pago será reembolsado, incluindo o valor do frete.
Devolução parcial. O reembolso será referente ao valor pago na peça devolvida.
Estorno
Cartão de crédito. O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento da encomenda, enviaremos em até 5 dias úteis as informações sobre o estorno.
Pix. O valor será restituído por Pix para a conta bancária de sua preferência, desde que esteja em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
Importante: o produto deve ser enviado e embalado em perfeitas condições, com a etiqueta afixada, não tendo sido lavado nem usado, e deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações. Em caso de devolução do pedido, todos os brindes adicionais devem ser devolvidos.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98927-7109. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Veja também as nossas Perguntas Frequentes e os Termos de Uso.
Vanilla Comércio de Acessórios Ltda — CNPJ 26.212.881/0001-06
Avenida Sete de Setembro, 284, parte 2 — Icaraí, Niterói/RJ, 24.230-253
[email protected] · (21) 98927-7109
