Perguntas Frequentes

Os óculos têm tamanho único?

Sim! Cada modelo tem o seu tamanho específico, e essas dimensões estão descritas na própria página de cada produto.

O ÚNICO modelo que tem opção de tamanho é o Ray, que tem a opção de 142mm (M) e o de 150mm (G).

De qualquer forma, possuímos uma variedade de tamanhos (P, M e G) entre os nossos modelos.

Os óculos são maleáveis/permitem ajustes?

Sim, todos os óculos permitem ajustes.

Uma dúvida pertinente já que o material é único e inovador no mercado ótico. Nossos óculos podem sim ser ajustados, com um processo muito simples de calor, parecido com de outros materiais já conhecido no mercado, por isso você não terá nenhum problema no ajuste caso necessário.

Recomendamos sempre que leve os óculos em qualquer ótica próxima da sua casa, que isso é mole de resolver.

Os óculos podem molhar?

Sim, todos os nossos óculos passam por um processo de impermeabilização, o que impede, quase que completamente, do tecido absorver água. Então pode aproveitar seus óculos na praia, no clube ou em qualquer outro espaço com água sem se preocupar.

Indicamos somente que passe uma água doce corrente após o uso em piscinas e praia principalmente para tirar o cloro, sal e suor da armação e espere secar antes de guardar. Lembre-se que além do tecido seus óculos possuem uma charneira de metal.

Como descobrir o meu tamanho nos produtos?

Na página de cada produto você encontra a "Tabela de Medidas" logo ao lado das imagens. Consulte-a sempre que necessário.

Qual a garantia?

Todas as armações Vanilla possuem (1) um ano de garantia para defeito na armação decorrido a algo relacionado a produção. Importante destacar que mal uso ou algum acidente com a peça não está coberto na garantia. Arranhões nas lentes também não está incluso, lembre-se sempre de utilizar a flanela de microfibra que foi junto com os seus óculos.

Sentei nos meus óculos, e agora?

Caso haja algum problema devido ao mal uso, se for possível o conserto (necessário análise previa), nós oferecemos mão de obra grátis, sendo cobrado somente o frete e o custo do material. Quebrou? Entre em contato conosco que vamos fazer de tudo para traze-lo de volta a vida!

Amo meus óculos, quero revitalizar. Posso?

Siiim! Só não pode como deve. Temos um processo de revitalização dos seus óculos. Nós lixamos novamente seus óculos para tirar anos e anos de uso, se necessário trocamos as charneiras, e depois refazemos todos os processos de acabamento, finalização e impermeabilização dos seus óculos para te devolver como novos!

Nesse trabalho nós temos que orçar individualmente pois o valor depende do que seus óculos necessitam. Entre em contato conosco pelo Whatsapp ou e-mail para enviar fotos e vídeos para uma analise mais cuidadosa.

Quais são as regiões atendidas e preços de frete?

Realizamos entregas em todo o Brasil!

Trabalhamos com Loggi, PAC e Sedex. No carrinho você informa o seu CEP e escolhe entre as opções disponíveis, com prazo e valor calculados na hora.

Em compras acima de R$ 299 o frete é por nossa conta, para todo o Brasil, na opção econômica. Se preferir uma modalidade mais rápida, você paga apenas a diferença.

Como é calculado o frete para o meu endereço?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega.

Quando o meu pedido é enviado?

Em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. No Pix a aprovação é imediata; no cartão, pode levar até 48 horas úteis por conta da análise antifraude.

Assim que a etiqueta é emitida, o código de rastreio chega no e-mail informado na compra.

Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!

É só acessar o menu “MINHA CONTA”, localizado na parte superior ou inferior da loja, e depois entrar em “Meus pedidos”.

Clique no pedido para ver os detalhes e acompanhar o status. Além disso, você será notificado do andamento pelo e-mail informado na compra, incluindo o código de rastreio assim que o pedido for despachado.

Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

Você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Central de atendimento:

[email protected]

WhatsApp: 21 98927-7109

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

Cartão de crédito em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 100.

Pix com 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout.

Como usar o cupom para desconto?

Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom no campo escrito “CUPOM”. O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

É a sua primeira compra na Vanilla? Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto. Válido uma vez por cliente e não acumulável com outras promoções.

Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

Após a confirmação do seu pedido, dependendo do seu banco, você poderá receber um SMS ou verificar na fatura do seu cartão uma pré-autorização do seu pedido, mas isso não quer dizer que ele foi aprovado, mas sim que vai passar por uma análise.

Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

Durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas pro seu pedido! Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será cobrado.

Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível realizar a alteração de cartões após finalizar o pedido.

Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

Após faturarmos o seu pedido e despacharmos para envio, enviamos para o e-mail cadastrado na hora da compra o XML da NF, caso não encontre nos seus e-mails, solicitamos que entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e para excluir, no ícone com símbolo de lixeira.

Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

Não consigo fechar a compra e agora?

Primeiro, você pode tentar finalizar a compra utilizando a aba anônima do seu navegador, caso mesmo assim apresente erro nos envie através do whatsapp ou para o e-mail [email protected] o print do erro para analisarmos.

Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?

Depois de dar uma conferida se você digitou o e-mail correto, olhe também na sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas. Se mesmo assim não localizar, você pode acessar o nosso WhatsApp e falar com um dos nossos atendentes.

Posso trocar ou devolver o meu pedido?

Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e 30 dias corridos para trocas por defeito de fabricação.

O produto precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem original, o case e a flanela. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido e enviamos o código de postagem.